En cuanto a Thierry, hoy coordinador de implicación, trabajó durante mucho tiempo en primera línea, desempeñándose en reducción de daños con personas consideradas desvinculadas. Desvinculadas, porque el vínculo entre ellas y el resto de la sociedad se ha roto, o al menos se ha debilitado considerablemente con el tiempo. A pesar de sus diferentes realidades —vivir en situación de sinhogarismo, ejercer el trabajo sexual o enfrentar problemas de dependencia—, estos usuarios «sin apartamento ni familia» suelen tener en común haber «cortado los lazos por todo tipo de razones traumáticas, explica Pierre. Abusos físicos, sexuales… es algo común».
El rol de los actores y actrices de terreno, como Thierry, consiste precisamente en recrear ese vínculo roto: «[Establecer] un contacto con alguien, contarle su historia, es un punto de partida hacia, se espera, una reconexión con otras personas, organismos comunitarios, interventores, con otros usuarios», continúa el psicólogo.
Un rol necesario, pero que conlleva su cuota de consecuencias. Thierry no escapó a ello: «Viví el agotamiento. Fue en ese contexto que recurrí a Médicos del Mundo. Conocía sus servicios gracias a Pierre, quien ofrecía una supervisión clínica mensual a mi equipo de trabajo».
El trabajo de Thierry se basa, ante todo, en una escucha activa y benevolente, sin juicios. «Es un enfoque humanista en el que se acoge al otro tal como es realmente, sin quedarse en la primera impresión». Esta postura genera suficiente confianza en las personas para que se abran sobre su trayectoria de vida y expresen el sufrimiento que de ella se deriva. La escucha activa también implica una fuerte carga emocional para los equipos de atención. A esto se suma la exposición a violencias verbales, a veces físicas, frecuentes en el trabajo social.
¿Es posible cuidar del mundo marginalizado sin verse afectado? Pierre lo deja claro: «Es inevitable. […] Nos afectan los traumas que las personas llevan dentro». Las consecuencias pueden ser muy graves para los interventores e interventoras. El agotamiento profesional y la fatiga por compasión a veces llevan a cambios de servicio o incluso a reorientaciones profesionales. Con el objetivo de prevenir este agotamiento y apoyar a los interventores frente a la carga emocional vinculada a su trabajo, Médicos del Mundo ha implementado servicios de apoyo para ellos.
Thierry pasó por eso. Tras varios años en primera línea repartiendo material seguro, el interventor decidió optar por un puesto que considera más positivo. Lo explica con sencillez: «Llevo demasiados años haciéndolo y, en cierto modo, eso desgastó algo en mí». Ahora, Thierry realiza acompañamiento con los mismos públicos que antes, pero para la implicación social remunerada.
A medida que Pierre y Thierry intercambian sobre sus trayectorias, se hace evidente: este espacio de diálogo entre psicólogos y equipos de intervención es necesario. Se trata, para estos últimos, de la válvula que les permite «reconectar con su mundo interior y […] liberar un poco de lo visto u oído» en el marco de su trabajo. Es lo que les da los medios para seguir creando vínculos con las personas que el sistema de salud excluye. Sin juzgarlas nunca.