Quant à Thierry, aujourd’hui coordonnateur d’implication, il a longtemps été en première ligne, travaillant en réduction des méfaits auprès de personnes dites désaffiliées. Désaffiliées, car le lien entre elles et le reste de la société s’est rompu, sinon considérablement affaibli au fil du temps. Malgré leurs différentes réalités – vivre en situation d’itinérance, exercer le travail du sexe ou être aux prises avec des problèmes de dépendance –, ces usagers « sans appartement ni famille » ont souvent en commun d’avoir « coupé les ponts pour toutes sortes de raisons traumatiques, explique Pierre. Des abus physiques, sexuels… c’est monnaie courante. »
Le rôle des acteurs et actrices de terrain, comme Thierry, consiste justement à recréer ce lien brisé : « [Établir] un contact avec quelqu’un, lui conter son vécu, c’est un point de départ vers, on l’espère, une reconnexion avec d’autres personnes, des organismes communautaires, des intervenants, avec d’autres usagers », poursuit le psychologue.
Un rôle qui est nécessaire, mais qui comporte son lot de conséquences. Thierry n’y a pas échappé : « J’ai vécu l’épuisement. C’est dans ce cadre-là que j’ai fait appel à Médecins du Monde. Je connaissais leurs services grâce à Pierre qui offrait une supervision clinique mensuelle à mon équipe de travail ».
Le métier de Thierry repose d’abord et avant tout sur une écoute active et bienveillante, sans jugement. « C’est une approche humaniste où on accueille l’autre tel qu’il est vraiment, sans s’arrêter à la première impression. » Cette posture met les personnes suffisamment en confiance pour qu’ils et elles s’ouvrent sur leur parcours de vie et expriment la détresse qui en découle. L’écoute active implique aussi une charge émotionnelle forte pour les équipes soignantes. À cela s’ajoute l’exposition aux violences verbales, parfois physiques, fréquentes dans le travail social.
Est-il possible de prendre soin du monde marginalisé sans être affecté ? Pierre tranche : « C’est inévitable. […] On est affectés par les traumas que les personnes ont en elles. » Les conséquences peuvent être très lourdes pour les intervenants et intervenantes. L’épuisement professionnel et la fatigue de compassion mènent parfois à des changements de service, voire à des réorientations de carrière. C’est dans le but de prévenir cet épuisement et appuyer les intervenants face à la charge émotionnelle liée à leur travail que Médecins du Monde a mis en place des services de soutien aux intervenants et intervenantes.
Thierry est passé par là. Après plusieurs années en première ligne à distribuer du matériel sécuritaire, l’intervenant a décidé de se tourner vers un poste qu’il considère plus positif. Il explique simplement : « J’ai fait ça pendant trop d’années et, dans un certain sens, ça a usé quelque chose en moi. » Désormais, Thierry fait de l’accompagnement auprès des mêmes publics qu’autrefois, mais pour l’implication sociale rémunérée.
Au fur et à mesure que Pierre et Thierry échangent sur leur parcours, l’évidence s’impose : cet espace de parole entre psychologues et équipes d’intervention est nécessaire. Il s’agit, pour ces dernières, de la soupape grâce à laquelle elles peuvent « reconnecter avec leur monde intérieur et […] évacuer un peu des choses vues ou entendues » dans le cadre de leur métier. C’est ce qui leur donne les moyens de continuer à créer des liens avec les personnes que le système de santé exclut. Sans jamais les juger.
Je soutiens l’approche de santé globale de Médecins du Monde